Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

Crazy4running.ru | December 8, 2016

Наверх

Наверх

Нет комментариев

CHAINREACTIONCYCLES.COM — товары для велоспорта и других активных видов отдыха

CHAINREACTIONCYCLES.COM — товары для велоспорта и других активных видов отдыха
Crazy Runner
  • Специально для
  • http://crazy4running.ru

Chain Reaction Cycles - крупнейший интернет-магазин Британии, специализирующийся на продажах велотоваров. История магазина началась в далеком 1984 году. На сегодняшний день это уже очень крупный как оффлайн так и онлайн-магазин.


Краткая справка

Отличительной особенностью Chain Reaction Cycles является его клиентоориентированность, которая вкупе с огромным ассортиментом товара и возможностью отправки его практически в любую точку мира, делает магазин очень востребованным среди любителей велоспорта. Помимо этого магазин так же вносит свой вклад и в популяризацию велоспорта. В 2007 году была создана собственная команда по даунхилу. Истории создания магазина и его развитии посвящена специальная страница сайта (на русском языке).

Как уже упоминалось выше, основной ассортимент магазина составляют велотовары — от велосипедов, до запчастей к ним, а так же велоэкипировка. Помимо этого в магазине так же представлен выбор товаров и для других активных видов спорта — бега и триатлона.

Особое внимание заслуживает отношение магазина к своим клиентам. Во-первых, магазин старается быть максимально удобным для клиента. Большая часть информации о магазине, о товарах, о способе заказа — локализованы на различные языки, в том числе и не русский. Во-вторых, процедура заказа и его оплаты предельно упрощена и не вызывает сложностей. В-третьих, для оплаты использованы все самые распространенные методы. В-четвертых, магазин предлагает беспрецедентные сроки по возврату товара в случае если он Вам не подошел или не понравился. Этот срок составляет 12 месяцев (!). Ну и в-пятых, у магазина очень развитая география доставки, товары отправляются почти во все страны мира, стоимость доставки крайне не большая, а зачастую доставку вообще производят бесплатно.

Страна: Великобритания, Северная Ирландия

Оплата российскими (украинскими, белорусскими) банковскими картами: Возможна. Принимаются Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch, Maestro, Delta, Visa Debit.

Возможность вычета/возврата НДС (VAT): Присутствует.

Двойные блокировки: Нет.

Другие способы оплаты:PayPal, WebMoney, банковский перевод.

Международная доставка: Есть. Присутствуют варианты обычной доставки, доставки с отслеживанием. По Европе так же осуществляется экспресс доставка. Доставка осуществляется почтовым оператором ParcelForce, на территории России, Украины, Беларуси — EMS.

Стоимость и сроки международной доставки: Стандартная доставка — $9,99. Средние сроки доставки 3-4 недели. Доставка с отслеживанием — $19,90. Средние сроки доставки 2-3 недели. Для заказов на сумму более $149 — доставка в Россию бесплатная. В случае доставки габаритных товаров, стоимость доставки будет варьироваться в зависимости от размеров и веса.

Предоставление номера отслеживания посылки: Возможно, при выборе доставки с отслеживанием.

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна. Учитывая то, что в магазине присутствует прямая и не дорогая доставка почти во все страны мира, использование этой пересылочных компаний не совсем целесообразно.

Стоимость и сроки доставки по Европе: Обычная доставка по Европе — бесплатно, доставка с отслеживанием — $12.79. Сроки доставки 3-5 дней.

Бесплатная доставка по Европе: Возможна при выборе стандартной доставки.

Дробление заказа на несколько посылок: Возможно, в случае больших заказов.

Скидки, коды, бонусные баллы: Есть возможность использования промо-кодов, которые магазин периодически публикует в интернете. Скидки могут распространяться как на отдельные группы товаров, так и суммарную стоимость заказа.

Подарочные ваучеры: Присутствуют. Ваучеры доступны на сумму £5, £10, £20 или £50. Ваучер действует на протяжении года с момента покупки.

Выходные и праздники: Заказы и оплата в магазине принимаются круглосуточно. Отгрузка товара производится в рабочие дни.

Контакты и служба поддержки

Обращения в службу поддержки магазина могут быть как на английском так и на русском языке.

В социальных сетях:

Заказ на сайте

Данный магазин имеет довольно не плохую локализацию на русский язык, поэтому для удобства использования будем рассматривать именно русскоязычную версию их сайта. В случае, если Вам удобнее и привычнее использовать английский (или какой то другой язык), то Вы всегда можете переключиться на него. на сайте есть возможность переключения на английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, португальский и китайский языки.
Для переключения языков, найдите в верхнем правом углу страницы ссылку на изменение страны, валюты и языка и произведите необходимые настройки. В качестве валюты мы рекомендуем выбирать либо доллары США, либо евро, т.к. в случае, если Вы выберете английские фунты, то ваша оплата с рублевой карты или через PayPal будет совершена с двойной конвертацией.

Регистрация

Регистрация в данном магазине довольно простая, а учитывая то, что страницы регистрации будут на русском языке, пройти ее не составит никакого труда.
Для регистрации на сайте нажмите ссылку Вход в верхнем правом углу любой страницы и на открывшейся странице в левом меню так же нажмите ссылку Войти. Перед Вами появится страница, которую Вы видите на рисунке. На этой странице нажимаем кнопку Создать новый аккаунт.
После этого откроется форма регистрации на сайте. Заполняем ее так, как показано на рисунке. В качестве расчетного адреса указывается адрес вашей регистрации, который так же используется как адрес, который Вы указывали при оформлении своей банковской карты. Все свои личные данные рекомендуется писать транслитом. Не забываем в конце регистрации поставить галочку в поле Subscribe — это подписка на рассылку новостей от магазина. Именно там Вы сможете находить все новости по проводимым акциям и промо-ваучеры на скидку. После заполнения всех полей нажимаем кнопку Создать аккаунт. На этом регистрация в магазине закончена. На вашу электронную почту придет письмо с подтверждением о регистрации в магазине.Адрес доставки товара в процессе регистрации не указывается. Адрес доставки вводится в процессе оплаты о чем мы поговорим ниже в соответствующем разделе.

Выбор товара

Поиск товаров в магазине так же довольно простой. Для этих целей можно иcпользовать либо поисковую строку вверху каждой страницы, либо использовать закладки с категориями товаров вверху страницы. При нажатии на закладку с категорией товаров появляются подкатегории. Они так же продублированы и в меню слева. Так же в верхней части страницы есть выпадающее меню для поиска товаров по наименованию бренда.

В качестве примера поиска товаров рассмотрим покупку шлема для даунхила. В верхнем меню (предыдущий рисунок) выбираем подкатегорию Шлемы и попадаем на следующую страницу. Здесь представлены все шлемы в интересующей нас категории. Сортировку можно провести по следующим критериям:

  • Бестселлеры (наиболее часто покупаемые товары)
  • Цена по возрастанию и по убыванию
  • Скидки по возрастанию и по убыванию
  • Сортировка в алфавитном порядке и наоборот
  • Сортировка по отзывам покупателей
  • Новинки

Сортировка производится с помощью выпадающего меню в поле Сортировать по: в верхнем правом углу страницы.

Так же вверху страницы можно поставить галочку в поле Отображать товары только в наличии. В этом случае товары отсутствующие на складе не будут отображаться в поиске.

При наведении курсора мыши на кнопку Доступные опции под фото товара, откроется окошко быстрого просмотра информации о товаре и о наличии необходимых размеров или спецификаций на складе.

При желании Вы можете переключиться на просмотр товара списком. Для этого есть соответствующие кнопку вверху страницы поиска. Стоит заметить, что при просмотре товара списком формы быстрого просмотра сведений о товаре уже не будет.

Для перехода на страницу товара достаточно кликнуть либо по фото товара, либо по его названию, либо по любой другой ссылке в форме быстрого просмотра.

Страница товара

Итак необходимый товар найден и мы попали на страницу товара. Здесь так же довольно просто ориентироваться. В данном случае мы видим, что шлем предлагается в двух вариантах расцветки о чем свидетельствуют фото. При желании можно навести курсор мыши на фото и посмотреть товар в увеличенном виде.

Помимо этого вверху страницы мы видим наименование товара и его среднюю стоимость. Среднюю — потому что цена товара может варьироваться в зависимости от его спецификации, размера и тд. Информация по спецификациям и размерам представлена ниже в табличной форме. В таблице мы видим все возможные варианты данного шлема по расцветке и размерам, а так же наличие на складе этих вариаций.

Стоимость доставки так же сразу отображается на странице товара. Увидеть ее можно под фотографией товара.

Помимо этого таблица имеет закладки Описание товараОтзывыТаблица Размеров. Переключаясь между этими закладками мы можем прочитать всю дополнительную информацию о товаре.

Что бы добавить необходимый товар в корзину товаров выбираем нужный нам цвет/размер и напротив него нажимаем кнопку Купить. После этого произойдет автоматическое перенаправление в корзину товаров. Если Вы хотите дальше продолжить поиск товаров то на странице корзины товаров нажмите кнопку Вернуться к выбору товаров.

Что бы добавить товар в лист желаний (wishlist) — нажимаем на галочку рядом с кнопкой Купить.

В случае, если Вы решили приобрести в данном магазине велосипед, то таблица размеров может показаться Вам довольно сложной. Для этих целей в магазине реализована помощь в выборе велосипедов.

Корзина товаров

Пример корзины товаров представлен на рисунке. Здесь мы видим ID товара, наименование заказываемого товара, его наличие, его стоимость, количество и стоимость доставки в выбранную нами странцу и итоговую стоимость. По умолчанию страна доставки будет той, которую Вы указали заполняя поля в форме регистрации на сайте.

Если есть необходимость сменить страну доставки или поменять типа доставки, то следует нажать на наименование страны в поле Доставка в и в выпадающем меню выбрать необходимую страну и способ доставки. После этого Вы увидите измененную стоимость доставки и итоговую стоимость.

В случае, если необходимо изменить количество покупаемого товара, то в поле количество выставляем нужную цифру и нажимаем кнопку Обновить количество. Произойдет полный пересчет стоимости.

Если Вы хотите удалить какой то товар из корзины, то просто нажмите ссылку Удалить под окошком с количеством товара.

Если у Вас имеется ваучер на скидку или подарочный ваучер, то он вводится в соответствующее поле и нажимается кнопка Добавить. Произойдет перерасчет стоимости с учетом номинала ваучера.

В самом низу корзины есть поле для добавления примечаний или пожеланий к данному заказу. Если есть такая необходимость, то можете их добавить.

Товар может храниться в корзине бесконечно. В случае, если его уже нет в наличии, Вы увидите соответствующую запись об этом.

Если все указанные в корзине параметры заказа указаны верно и все Вас устраивает, то можно переходить непосредственно к оплате товара. Кнопка PayPal инициирует процесс оплаты через данную платежную систему, кнопка Перейти к оплате инициирует оплату с помощью банковской карты, WebMoney или банковским переводом.

Оформление заказа

Адрес доставки (Shipping Address) и адрес выставления счета (Billing Address)

Данный магазин производит отправку товаров на адреса отличные от адреса регистрации, в случае эти это необходимо покупателю. Платежный адрес указывается во время регистрации на сайте о чем уже говорилось выше. Адрес доставки указывается при проведении процедуры платежа за товар и мы рассмотрим этот процесс в разделе платежей ниже.

Налоги

При оформлении доставки покупки за пределы ЕС из цены товара автоматически вычитается НДС (VAT). При начальном выборе страны доставки за пределами EC цены на сайте отображаются без налогов.

Акции, бонусы и скидки

В данном магазине возможно использование двух типов ваучеров:

  • Ваучеры на скидку
  • Подарочные ваучеры

Подарочные ваучеры можно приобрести в магазине на странице подарочных ваучеров. После оплаты ваучера, Вам в почту придет его код, которым Вы можете распорядиться как угодно — использовать самому или подарить кому либо.

О том, как применить ваучера было рассказано в разделе Корзина товаров.

Помимо этого в магазине есть большой раздел Скидки, в котором собраны все товары продаваемые на распродаже с большими скидками.

Оплата заказа

Оплата заказа в данном магазине возможна несколькими способами:

  • Банковской картой
  • PayPal
  • WebMoney
  • Банковский перевод

В данной статье мы рассмотрим первые два способа оплаты, как наиболее распространенные, быстрые и безопасные.

Оплата банковской картой

Рассмотрим процесс оплаты товара банковской картой на примере покупки вышеупомянутого шлема для даунхила. Итак, товар положен в корзину и выбрана доставка товара с отслеживанием. Прямо в корзине товаров нажимаем кнопку Перейти к оплате и попадаем на страницу ввода адреса для доставки.

Товары приобретенные в EUR, USD, AUD, JPY, CAD, DKK, SEK, NOK и CHF будут оплачены в этих валютах. В других случаях оплата произойдет в GBP UK фунтах стерлингах.

На данной странице у нас есть несколько вариантов выбора адреса доставки. Если адрес доставки у Вас совпадает с расчетным адресом, то просто нажимаем кнопкуИспользовать расчетный адрес.

Если Вы ранее совершали уже отправки из этого магазина, то можно выбрать адрес доставки введенный ранее и нажать кнопку Выбрать отмеченные адреса.

Если Вам необходимо отправить посылку на какой то другой адрес, отличный от расчетного, либо отправить посылку на адрес другого получателя, то заполняем поля нового адреса доставки внизу страницы и нажимаем кнопку Использовать новый адрес.

После выбора адреса доставки произойдет перенаправление на следующую страницу, где Вам будет необходимо еще раз выбрать метод доставки. После выбора необходимого метода доставки нажимаем кнопку Перейти к данным по оплате.

На следующей странице необходимо ввести данные свой банковской карты. Имя владельца карты необходимо вводить точно так же как оно указано на карте. После ввода данных карты Вы должны выбрать метод оплаты. Если Вы собираетесь продолжить оплату банковской картой, то нажимаем кнопку Оплатить кредитной картой. Если Вы передумали платить банковской картой, то на этом этапе оплату можно продолжить и остальными перечисленными способами.

Если Вы все же продолжили оплату банковской картой, то на следующей странице Вы увидите итоговые детали вашего заказа. Еще раз проверяем все ли правильно и нажимаем кнопку Разместить заказ. После этого произойдет платеж и на следующей странице Вы увидите подтверждение заказа и его номер. Вся эта информация так же будет продублирована письмом Вам на почту (примеры скриншотов можно посмотреть в разделе оплаты через PayPal).

Оплата с использованием платежных систем

В данном разделе мы рассмотрим второй из самых распространенных методов оплаты — оплату через PayPal.

Товары приобретенные в EUR, USD, AUD, JPY, CAD, DKK, SEK, NOK и CHF будут оплачены в этих валютах. В других случаях оплата произойдет в GBP UK фунтах стерлингах.

Перейти к оплате через платежную систему PayPal можно непосредственно из корзины товаров, нажав соответствующую кнопку с надписью Check out with PayPal.

После этого произойдет автоматический переход на страницу платежной системы. На данной странице вводим свой логин и пароль, нажимаем кнопку Log in.

На следующей странице проверяем данные платежа — свой адрес доставки, источник платежа (данные по вашей карте), варианты конвертации. Если есть необходимость, можно поменять адрес доставки. Если все данные проверены и все верно то нажимаем кнопку Продолжить. После этого произойдет возврат на сайт магазина на итоговую страницу платежа.

Здесь еще раз проверяем все детали заказа и если все верно, нажимаем кнопкуРазместить заказ.

После этого произойдет оплата вашего заказа и Вы увидите подтверждение вашего заказа.

На ваш адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в магазине придет письмо с подтверждением заказа.

Так же Вы получите письмо от PayPal с деталями вашего платежа.

Проблемы при оплате

Каких либо проблем с оплатой, при использовании данного магазина, замечено не было.

Формирование заказа и доставка

Формирование и отправка заказа

Сразу же после оплаты заказа начинается его формирование. Отслеживать этапы формирования заказа можно из личного кабинета. Для этого войдите на сайт со своим логином и паролем и перейдите в раздел Недавние заказы и История заказов. Сразу же после оплаты Вы увидите что заказ имеет статус нового (New).

Что бы посмотреть детали заказа необходимо нажать на ссылку Посмотреть заказ. Произойдет перенаправление на страницу заказа.

На странице заказа будет отображена вся информация по конкретному заказу: дата заказа, наименование товара и цена, стоимость доставки, расчетный адрес и адрес доставки, метод платежа и статус заказа.

Через несколько минут заказ примут в обработку и его статус поменяется на Обработка (Processing).

После того как заказ будет обработан и отправлен, его статус поменяется на Отправлено (Dispatched). На вашу электронную почту так же придет письмо от магазина с подтверждением отправки заказа.

После появления статуса Dispatched имеет смысл еще раз посмотреть детали заказа. Вы увидите что заказ обработан и отправлен. Так же в деталях заказа Вы увидите номер для отслеживания отправления, если конечно же Вы выбирали доставку с отслеживанием.

Как Вы можете видеть из приведенного примера, на формирование и отправку заказа магазину потребовалось меньше суток.

Международная доставка

Для международной доставки в магазине присутствуют варианты обычной доставки и доставки с отслеживанием. Доставка осуществляется почтовым оператором ParcelForce, который является подразделением английской национальной почтовой службы Royal Mail. По территории России, Украины, Беларуси доставка осуществляется EMS.

Средние сроки доставки 3-4 недели для отправлений без отслеживания и 2-3 недели для отправлений с отслеживанием (в зависимости от загруженности таможенных служб).

Отслеживание посылки можно производить как на сайте компании ParcelForсe, так и на сайтах национальных почтовых операторов страны доставки:

в России:

В Украине: http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post и http://dpsz.ua/

В Белоруссии: http://search.belpost.by/

Доставка по Европе

Доставка по Европе осуществляется так же почтовым оператором ParcelForсe. Средние сроки доставки по Европе составляют 3-5 дней. Как правило, обычная доставка по Европе бесплатна. Отслеживание отправлений можно производить на сайте ParcelForсe.

Отмена заказа, возврат денег, возврат брака

Как уже говорилось выше, магазин очень лоялен к своим клиентам и старается сделать так, что бы было как можно меньше возвратов товара. Тем не менее, если с заказам возникли какие то проблемы, то в большинстве случаев покупатели получают либо замену товара или возврат денег.

Возврат денег при отмене заказа

Сделать отмену заказа после его платы в данном магазине, увы нельзя. Поэтому настоятельно рекомендуем все тщательно проверять и взвешивать свои решения до момента оплаты.

Если Вы все же заметили ошибку в своем заказе после оплаты, то незамедлительно свяжитесь со службой поддержки магазина. Если ваш заказ еще не отправлен, администрация магазина сделает все возможное, чтобы исправить вашу ошибку.

Возврат денег или обмен товара в случае если товар не подошел

Если полученный товар Вам не подходит или не устраивает, Вы можете вернуть его в течение 12 месяцев со дня покупки. Если возвращаемый товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, магазин готов получить его обратно для замены или возмещения средств.

Как вернуть товар:

  1. Верните товар, который не был в употреблении, в оригинальной упаковке вместе с маркировкой магазина.
  2. Заполните Бланк Возврата и положите его в коробку с товаром (товарами), который Вы возвращаете.
  3. Вышлите товар обратно в магазин (адрес указан внизу бланка возврата).
  4. Магазин свяжется с Вами если у него возникнут вопросы по поводу возвращаемого товара.

Товар должен быть в фабричной упаковке со всеми комплектующими. Чтобы помочь магазину рассмотреть Ваш запрос как можно быстрее, вложите в посылку заполненный бланк возврата.

Как только посылка будет получена магазином, он рассмотрит вашу просьбу о возврате денег в течение 24 часов. Возврат средств осуществляется согласно первоначальному методу оплаты заказа. Т.е. возврат будет осуществлен либо напрямую на вашу банковскую карту, либо это будет возврат через PayPal. Как только процесс возврата будет завершен — Вы получите электронное письмо-уведомление. Если у Вас возникнут вопросы о возврате товара, свяжитесь с службой поддержки магазина.

Стоимость обратной доставки не возмещается.

Дальше произойдет следующее:

  • Магазин сделает замену/возврат соответственно указаниям на бланке возврата;
  • Полный возврат средств возможен только, если товар возвращен в 30-дневный срок с момента его получения;
  • Возврат денег в виде подарочных ваучеров магазина будет сделан для возвратов товара после 30 дней с момента получения;

Возврат денег в случае брака или недокомплекта

Если Вы получили заказ и не достает какой-либо части из заказа, возможно заказ был разбит на несколько отправлений. И недостающий товар придет отдельно.

Если Вы получили товар , который отличается от того, что указан в вашем заказе, магазин сделает обмен и оплатит ваши почтовые расходы на обратную пересылку.

Условия которые должны быть соблюдены:

  • Товар должен быть возвращен с заполненным бланком возврата.
  • Товар должен быть в оригинальной упаковке. Товар должен быть новым (не установленным или использованным).
  • Вместе с товаром вложите почтовую квитанцию
  • Используйте стандартную почтовую службу. Т.е. обратная отправка должна быть обычным отправлением, а не EMS.

Дальше произойдет следующее:

Магазин сделает замену/возврат соответственно указаниям на бланке возврата (если товар для обмена находится в наличии), а также, компенсирует стоимость обратной доставки.

На все товары, приобретенные в данном магазине, распространяется полная гарантия, включая заводской брак и дефекты. Если Вы заметили дефект, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки магазина, прежде чем возвращать товар. Магазин постарается решить проблему не вовлекая Вас в почтовые расходы.

Если Вы направляете гарантийный запрос по электронной почте, не забудьте указать в теме письма номер заказа, это позволит магазину дать ответ в кратчайшие сроки. Если Вы высылаете товар обратно в магазин, не забудьте заполнить и вложить гарантийный бланк.

Во всех случаях магазин будет проводить гарантийный осмотр возвращенного товара и свяжемся с Вами, чтобы сообщить результат.

Магазин не несет ответственности за дефекты и неисправности возникшие в результате: несоблюдения технических требований по установке, обслуживанию, механических воздействий, использования оборудования не по назначению, изменение товара.

Гарантийные обязательства магазина не распространяется на износ, проколы/разрывы покрышек, камер, тормозов, кабелей и тросов, тормозных колодок, лампочек, звезд, цепей, кассет, ободов, батарей и прочего.

Коррозия и/или изнашивание, вызванное усталостью материала, определяется как естественный распад материала, который происходит в результате длительного использования. Такие случаи не покрываются гарантией.

По истечении 30 дней с момента покупки товара, магазин оставляет за собой право на ремонт или замену любых дефектных (бракованных) частей по гарантии.

Возврат денег в случае, если посылка не пришла

В случае, если Вы не получили посылку по истечении 30 дней с момента оплаты, свяжитесь со службой поддержки магазина. В данной ситуации магазин может попытаться найти вашу посылку, либо вернет Вам деньги. Но не советуем Вам заниматься «покупательским экстремизмом», подождите хотя бы до 42-43 дня с момента оплаты. Зачастую задержки в доставке не зависят от магазина, а в большей степени зависят от работы почтовых и таможенных служб. В случае если и в эти срок Вы ничего не получили и магазин еще не сделал возврат денег за покупку, то не стоит забывать о программе защиты покупателей PayPal, если конечно же Вы использовали для оплаты именно эту платежную систему.

Оставить комментарий